Refund policy

Política de Devoluciones

Importante: Por favor, lee nuestra política de devoluciones detenidamente. No se harán excepciones, ya que aceptas estos términos al momento de realizar tu compra.

 

 

Plazo de Devolución

Tienes 14 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución.

Si han pasado más de 14 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

 

 

Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución:

 

  • El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su empaque original.

  • El estado debe ser el mismo en el que lo recibiste.

  • Para productos donde la higiene es un factor, deben estar completamente limpios antes de ser devueltos (si aplica).

 

 

 

Artículos que No Se Pueden Devolver

Por razones de higiene, los siguientes artículos no se pueden devolver:

 

  • Ropa interior y lencería

  • Medias o pantimedias

  • Algunos productos de belleza o cuidado personal

 

 

 

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, por favor envíanos un correo a info@ayelowear.com con:

 

  • Tu número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Una foto clara si el artículo está dañado

  • Tu nombre completo e información de contacto

 

 

 

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo confirmando si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará al mismo método de pago original dentro de los 30 días.


¿Aún no has recibido tu reembolso?

 

  • Primero, revisa con tu banco o proveedor de pago.

  • ¿Aún sin noticias? Escríbenos a support@ayelowear.com

 

 

 

Costes de Envío de Devolución

Los clientes son responsables de todos los costes de envío para devoluciones.

Recomendamos utilizar un servicio con Track & Trace, ya que no podemos reembolsar paquetes perdidos.

Las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de procesamiento en China. Los costes de envío empiezan desde aproximadamente €20, y corren a cargo del cliente.

 

 

Excepciones

Artículos Dañados o Incorrectos:

Si recibes un artículo dañado o incorrecto, te enviaremos un reemplazo sin coste.

Si el problema se repite, emitiremos un reembolso completo.


Cancelaciones:

Debido a nuestro sistema automatizado, no es posible cancelar pedidos una vez realizados.

 

 

Si tienes preguntas o necesitas aclaración sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a info@ayelowear.com.

Return Policy EN

Important: Please read our return policy carefully. No exceptions will be made, as you agree to these terms at the time of purchase.

 

 

Return Window

You have 14 days from the date of delivery to initiate a return.

If 14 days have passed since you received your item, unfortunately, we cannot offer a refund or exchange.

 

 

Return Conditions

To be eligible for a return:

  • The item must be unused, unwashed, and in its original packaging

  • The condition must be the same as when you received it

  • For products where hygiene is a factor, they must be thoroughly cleaned before return (if applicable)

 

 

Non-Returnable Items

Due to hygiene reasons, the following items cannot be returned:

  • Underwear & lingerie

  • Tights or pantyhose

  • Certain beauty or self-care products

 

 

How to Start a Return

To initiate a return, please email us at info@sazadress.com with:

  • Your order number

  • Reason for return

  • A clear photo if the item is damaged

  • Your full name and contact information

 

 

Refunds

Once we receive and inspect your returned item, you’ll receive an email confirming whether your refund is approved or declined.

If approved, the refund will be processed to your original payment method within 30 days.

Haven’t received your refund yet?

  • First, double-check your bank or payment provider

  • Still no update? Reach out to us at support@sazadress.com

 

 

Return Shipping Costs

Customers are responsible for all return shipping costs.

We recommend using Track & Trace, as we cannot refund lost return shipments.

Returns must be sent to our processing facility in China. Shipping costs start from approximately €20, and are at the customer’s expense.

 

 

Exceptions

Damaged or Incorrect Items:

If you receive a damaged or incorrect item, we’ll send you a replacement free of charge.

If the issue happens again, we’ll issue a full refund.

Cancellations:

Due to our automated system, orders cannot be cancelled once placed.

 

 

If you have any questions or need clarification about our return policy, please feel free to contact us at info@sazadress.com.